会社としては訪問看護事業がメインで、そのほかに、居宅介護支援事業や、健康なシニア層を対象としたヨガ・ピラティススタジオの運営事業を行っています。今はこの3つが主な事業内容です。

入社前は鳥取で理学療法士として働いていたのですが、自分で訪問看護事業を立ち上げてみたいと考えていて。ただその頃は、県内に訪問看護自体が少なかったので、県外に修行に出ようと思って神戸に行きました。神戸で2年間だけ勉強して、その後改めて鳥取に戻って事業を立ち上げる計画でした。それで、今いる株式会社ピュア・クリオと、もう1つ別の会社も掛け持ちしながらしばらく働いて。

はい。ただそんななかで、ピュア・クリオの元代表から「掛け持ちではなく、フルコミットしてくれないか」と打診されて。自分としては将来的に起業することを計画していたので、後々に会社を買い取らせてもらうことを条件として提示して、掛け持ちはやめてピュア・クリオに全振りしました。当時のピュア・クリオは離職率がとても高く、「会社を大きくするつもりはないけれど、どんどん社員が辞めてしまう状況はどうにかしたい」という課題を抱えていました。

会社がひとつにまとまっていないように思えたので、まず元代表が大事にしていた理念を共通認識として持つよう社内で働きかけました。ただ、なかなか折り合いがつかない部分があり、結果的に会社から去ってもらうよう人員整理を行ったこともありました。一旦リセットした形です。

いえ、すぐには上手くいかなくて。求心力のあった社員が辞めた関係で、実はその後も離職が続いてしまったんです。そのため規模としては小さくなってしまったのですが、まずは元代表の理念ややりたいことを最優先にして、元代表と各従業員の間に僕が入りながら、少しずつ会社の結束力を固めていきました。当時の立場としては、僕は2番手の役割でした。

よく口にしていたのは、「いただく依頼は基本的に断らない」。自分たちが断ってしまうと患者さんの最後の砦が閉ざされるようなつもりで、依頼ひとつひとつを丁寧に受けていこうというのが元代表の考えでした。ただ、いかんせん当時は会社の規模が大きくなかったので、依頼を受ければ受けるほど現場に負荷がかかってきます。その辺りを現場の人間たちにも理解してもらいながら進めていった形です。時間はかかってしまいましたが、その後、現在の取締役でもある副社長が会社に入ってきてからは風向きがぐっと変わっていきました。

振り返ってみれば、どんなに一生懸命手を尽くしても社員の離職が絶えない状況の渦中にいた当時の僕は病みかけていたんだと思います。夜はなかなか眠れなくて、朝出社して事務所に入ると手も震えてしまって。元々は訪問看護がやりたくてこの業界に飛び込んだはずなのに、「あなたの夢は何ですか？」と問われたらもう何も答えられないくらい、目の前のことに必死になりすぎていました。そんなときに入社したのが例の副社長で、当時彼は競艇選手を目指していたんですよ。

そうですよね（笑）。競艇選手の学校に受かるための勉強をずっとしてきたけれどなかなか上手くいかなくて、でもお金も稼がないといけないから、一時的に働かせてほしいという話を面接のときにされたんです。目指している場所はまったく違うものの、自分のやりたいことを一生懸命追いかけている姿って、訪問看護の業界を志し始めた頃の自分に通ずるものがあるな、と。以来、彼と夢に関する話を交わすなかで、久しぶりに素直な夢を自分が語っているなという感覚になれて、そこからぐっと気持ちを立て直せていきましたね。

「断らない」を貫くと、困難事例と呼ばれるケースが集中して集まってくるようになるんですね。よそが対応しきれなかったケースであったり、受け入れを断られて転々とした結果僕たちの所に辿り着いたケースであったり。でも僕たちは比較的、そういった事例こそ軌道に乗せてきたことが多くて。結局、負荷がかかるからこそチームは強くなっていくと思うんです。負荷をかけずに守ることばかり考えて患者さんを選ぶようになってしまうと、チームはなかなか成長しません。僕たちは困難事例を通じて利用者さんに育てていただいたチームでもあると思うので、チームを信じてあえて負荷をかけていくのも大事なことなんじゃないかと考えています。

断るってどういうことなのか、今一度真剣に考えてほしいなと思っていて。従業員ひとりひとりが、自分事として。例えば、断られた1ケースが仮に自分の親だったと考えたときに、落ち着いてはいられないと思うんです。自分とは直接関わりのない人だったとしても、別の誰かにとってはきっと大切な人なので、断るということがいかに大きな選択なのか、忘れないでいてほしいです。

〈言葉にすること〉はとても大事だと思います。自分の頭の中で考えていることを、信頼できる社員にまずちゃんと伝える。理想論でも、青臭いことでもいいと思います。そして社員に話した以上、その想いは貫かないといけません。上手くいくかいかないかは一旦置いといて、社員に話した約束事は最後まで必ず守る。普段の自分がひとつも妥協することなくやれていると自ら分かってさえいれば、目の前の物事が上手くいっていようがいまいが、自分を信じられると思います。

そうですね。目の前で起こった結果というよりも、自分自身が物事とどう向き合っているかが最も大事なんじゃないかと思います。

まず面接は、「選ぶ側」「選ばれる側」といった感覚でやらないようにしているんです。現在僕は面接からは外れているのですが、担当しているマネージャーたちにもこのことは伝えています。お互いが「選ぶ側」だと思っているので。なので、変に準備して面接に挑まないほうがいいのではないでしょうか。僕たちは基本的に、フランクな面接を心がけています。

そうなんです。なので面接では、僕たちが大事にしていることと、面接に来られた方が大事にしていること、それぞれを伝え合うようにしています。加えて、会社が抱えている課題も基本的に包み隠さずすべて話します。たとえば残業時間の多さなど、社員に悪い影響を与えてしまう可能性があるようなことも含めてです。そのうえで、うちで働きたいかどうか確かめるようにしています。お互いが両思いになれるか見極めるのが面接なので。だから採用基準を設けるというよりも、僕たちがやっていることを伝えて、それに対して共感してもらえたら、なおかつ僕たちもその人を「良いな」と思ったら、採用が決まるような流れです。

だから面接の最初の20分くらいなんて、固めてきたものを剥がす作業ですね（笑）。自己PRだとか長所短所だとかは一切聞かないです。そもそも僕らの臨床の現場は人との関わり合いなので、瞬間瞬間から生まれるコミュニケーションにおいて準備できるものなんて本来何もありません。不意に飛んできたことに対してどう答えていくのか、そんな臨機応変さが大事になってくると思います。

最近の出来事なのですが、ある日事務所の扉を開けたら、扉の向こうで社員が1人で泣いていたことがありました。最初は「ああ…また退職かなあ…」なんて思ってしまって。

ただ、実は利用者さんを看取った直後だったらしくて。僕らは、1ヶ月に大体12件くらいの看取りをしているので、かなりの数の〈最期〉に関わるステーションなんです。看取る機会が増えてくるとどうしても慣れが生じてくるものですが、人の最期に慣れてしまうのって一番怖いことだと思っていて。だからこそ、死に対する悲しさを失わずに現場に立ち続けている社員が仲間として共に働いてくれているのは嬉しく思いました。

「“幸せ”の反対にあるのは“慣れ”」という言葉を聞いたことがあって、この言葉が自分のなかでかなりしっくり来ました。書類作業などのルーティン業務はある程度の慣れも必要かとは思いますが、人と人との関わりに慣れが生じてしまうと、〈当たり前〉がどんどん生まれていってしまうんと思うんです。そうなると、仕事の楽しさややりがいが感じられなくなるのではないでしょうか。だからこそ、新たに入社したスタッフには「慣れないこと」を伝えるようにしています。なかなか難しいことではあるんですけどね。

「看取り難民を作らない」をこの先10年のビジョンとして掲げています。高齢者が増加しているなかで、業界内での働き手や訪問看護ステーションも現状増えてはいますが、それでもまだ十分ではないと思うんです。「家に帰りたい」と思ったときに当たり前のように家に帰って来られる状態が、2030年にどれくらいあるのだろうと考えたりして。2030年には、誰にもケアされずに亡くなっていく看取り難民が全国に47万人発生すると言われています。例えば今だと、桜が咲く時期になると利用者さんを連れて花見に行っていますが、働き手が足りなくなっているであろう2030年に同じことができるのかどうか定かではありません。いま当たり前のようにやっていることを10年後も続けていけるのか、今後さらに真剣に考えていきたいと思っています。

そうですね。いまも、優れた訪問看護ステーションが全国にたくさん生まれつつはありますし、Instagramなどで現場の方たちが積極的に情報発信もしてくれているので、ひと昔前と比べると訪問看護の見え方は変わってきていると思うんです。きっと訪問看護の業界で働いてみたいと思ってくれる人も少しずつ増えてくれるんじゃないかと思っているので、未来に対する働きかけがとても大事ですね。

確かに、やりがいや働きがいをきちんと築けるような環境を作ることは僕も意識しています。実際、会社の従業員に対して「全従業員の働く意義を豊かにする職場環境を追求する」というミッションを掲げていて。働く意義が豊かになるとは一体どういうことなのか、従業員と一緒に考えていく会社でありたいなと思っています。