はい。今は介護保険事業の中の介護サービス、訪問介護の会社を経営しています。いわゆる“ヘルパー”と呼ばれる方々が所属する会社で、私自身もヘルパーとして働いています。

1日7件、8件の訪問がある状態です。絶対に手を抜くことはありませんが、終わった後、クタクタになってしまう時はありますね（笑）。

私、元々コンサル業の仕事をしていたんです。3店舗のパチンコ屋さんの裏口からコッソリと入店して、モニタールームで接客を見て、評価制度を会社の方と作成しながら従業員の皆さんの給与を決めていく、というような仕事で、都度、従業員の個人面談を行ったりと、人材育成にも通ずるような業務にも携わっていたんですよ。

そうなんです。「私は一生、講師業、コンサル業の仕事をやっていくのかな」と思いながらも、元々の「身体を動かして仕事をしたい」という性質がうずいていて。「人には偉そうに言っているけれど、自分が逆の立場になった時、はたして完成度の高い接遇ができるのか」そんな思いを常に持ったまま壇上に上がっていた時期があったんです。そんな時に人柄がものすごく素敵な青年に出会う機会があって。

彼は、自身の結婚を機にパチンコの仕事に就いた子だったのですが、前職が介護職だったらしく。彼の話を聞いている中で、ヘルパーという仕事はサービス業の部類なのだと気づいたんです。実は、サービス業の真骨頂ってここなんじゃないだろうか、と。

そうなんです。ちょうどその頃、私の母の認知症が発症していたこともあって、「これはもうなるべきものなんだ」と直感で感じたんですよね。そこからヘルパーに必要な資格を調べ始め、最初は認定資格でいいけれど、介護福祉士になるためには国家試験に受からなければならないことを知って。目標をそこに定めて、逆算して計画を立てました。

まず、コンサル業、講師の仕事をパッと辞めて、働きながら学校へ通うためにNTTのオペレーターの仕事に就きました。元は国の仕事だったNTTの電話応対の職場で必要な電話応対の技術や話し方を学びながら、お金を貯めました。

先生との出会いは初任者基礎研修の時だったのですが、一人だけジャージで髪の毛が茶髪で、絶対に敬語を使わない先生がいらしたんです。それが、のちのちの“恩師”で。淡々とお話しながら、単語で核心をついてくる、けれど決して鼻につかない、そんな不思議な雰囲気をお持ちの方だったんです。きっとそれって、厳しい言葉の中に〈愛情〉がこもっているからなんだな、と私は感じていて。その〈愛情〉が言葉を受ける本人だけでなく、他人にまで見えるって、そうそう出来ることじゃないと思ったんですよね。

そう、在り方が本当にカッコいいんです。介護福祉士を育てる先生なので、実技指導もしていただくのですが、その一つひとつの動きもすごく優しくて。「テクニックってすごい！」と思うほど負担なく動かしてくれる、まさにプロの技だと思っていました。

一度、先生とクラスの子何人かで飲みに行ったことがあって、その時に先生から「この先の介護業界、前職で人材育成をしてきた身として、どうなると思う？」と聞かれたんです。正直、私はその時「決して安くないお給料の中で、原石でくすぶっているままの人が多すぎる」と思っていましたし、職場が原石を活かしきれていないことに疑問も感じていて。それをお伝えしたんです。

先生は「それや！！」と（笑）。そこからコテコテの関西弁で“エンパワーメント”という言葉を使いながら、介護業界の今後の人材育成についてのお話をされていて。「あ、どの業界でも“人を育てる”ということは一緒なんだな」と気づいたんです。ただ、大きく違うのは、ヘルパーって単に“家のことをしに訪問する”だとか、“お身体のケアをしに行く”だけじゃないということ。私たちが支えるべきものは“人の生きざま”なんですよね。

本当に大きな仕事だからこそ、〈人間力〉が絶対に必要なんです。先生も「自分の力では決済できないけれど、考える力と実行できる力、そして上司に連絡報告相談ができる力を兼ね備えている人で溢れれば、介護業界、ヘルパー業界はすごく良いものになる」とおっしゃられていて。

そうですね。技術があっても〈人間力〉が伴っていない人も多い世界だからこそ、先生がおっしゃっていたような人材で溢れるヘルパー業界を目指したいと思って日々働いています。

学校卒業後、ヘルパーとして働きながら40歳で娘を産んだんです。前々から「娘が小学一年生に上がるタイミングで独立しよう」と決めていたこと、そして組織に属することが苦手な自分の性格を考えて起業に踏み切りました。

どうしても「こうしたほうがいいのに」という意見が溢れてきてしまうんです。ただ、その意見を実行に移すとなると、会社としてはリスクが大きくて。となると自分が責任を負える立場で実行していく必要があると感じたんですよね。あとは、娘が「ただいま」と帰ってこれる場所も大切にしたいと思って。

そうですね。母親業と両立するためには、ある程度自由を利かせる必要がある。そう考えると、どうしても迷惑をかけてしまうことが出てくるじゃないですか。そこで一念発起をして自分で環境を作ることにしたんです。今では、従業員の中にママ友さんもいる会社になりました。

こういった質問に対して、割と皆さん、「素直で明るく元気な方」とおっしゃるのですが、私は明るささえあれば元気はほどほどで良いと思っていて。素直であれば、きっと利用者さんの話を傾聴できると思いますし、明るさがあれば心地いい空気を作ることができると思いますし。

そうなんです。素直さが欠けていると傾聴にならず、利用者さんやご家族のお話を「私は」にすり替えて話し始めてしまうんですよね。いつの間にか“私”の意見や話に変わってしまっているといいますか。話した後に疲れてしまう人の共通点って、意外とそれが大きい気がしていて。

そう、話の着地点が変わってしまうんです。認知症の方って、認知力が下がると同時に感情がすごく上がってくるので、ものすごく感性が鋭くなるんです。そういった方々とコミュニケーションをとる時に私が大切にしているのは、「言わなくていいことは言わずに傾聴する」こと。明るさと素直さとほどほどの元気ささえあれば、あとはその人を活かしきるのは私の役職が成すべき仕事だと思っているので、向いている資質としては、今お話した部分が大切かな、と思います。

厳しい言葉になってしまうのですが、組織の中にいて“私でないといけない仕事”というのは過信であり、もし本当にそうなのだとしたら、“”私にしかできない仕事”があってはならないと思うんです。例えば、自分が働けない状態になってしまった場合、ダメージを受けるのは会社じゃないですか。オーバーワークなどが原因で会社を辞めたいと思っている方には、是非一度そこを考えてみて欲しいと思います。

自分が退いた後でも、会社に迷惑がかからない方法と段取りと準備を行ったうえで「×月に退職したいです」と、まずは上司に相談して欲しいと思います。辞める時ってどうしても自分のことだけしか考えられなくなってしまいがちじゃないですか。けれど、一歩引いて自分の分をわきまえて考えてみる、自分の存在が会社という〈組織〉で見た時に何を担っているのかを考えて、過信をしすぎず動いて欲しいですね。

そうです。そうやって冷静になって自分の役割を自身で確立できた時、実は仕事が楽しくなってきたりする。今の会社はあなたを責めているわけでなく、守ろうとしている部分もあるのだということを忘れないで、心を広げて欲しいと思います。

シンプルな話、お給料を出している〈組織〉に属する〈個人〉として、何事も行動すべきだと考えています。私が講師をしていた時、よく正社員の方たちに「あなたが社長になったとして、今もらっている年収を自分の仕事量に対して払えますか？」と聞いていたんです。そうすると、大体「払えない」と言うんです。おかしな話じゃないですか。

そうなんですよ。以前、ミステリーショッパーの講師をしていた時に、毎回Aランクを出す男性スタッフがいたのですが、彼がBランクを出したことがあって。その時、「先生、なんでBランクなんですか？僕は完璧にやっています」と言ってきたんです。「その心がBや！」と返したのですが（笑）、それに対して彼が「僕は自分のやったことに対する対価をいただいているので、今の給料を貰って当たり前だと思っています。ただ、そこに非があるのなら直したいので、悪かったところを教えてください」と言い切ったんです。それを聞いた時に「カッコいいな」と思いましたし、彼のポテンシャルの高さを感じました。

その通りで、そういった社員であれば会社も手放したくないじゃないですか。手放したくなければ、その人が働きやすい環境になるよう会社が努力をしてくれると思うんです。先ほどの話にも繋がるのですが、まず、転職を考えているのであれば、少し違う角度で今の自分を見つめなおしてみることも大切だと思います。